ワンタイムキーが受け取れないためにログイン制限が一時解除できず、ログインできない
ユーザIDとログインパスワードご入力後、ワンタイムキーが受け取れないためにログインができない場合は、以下をご確認ください。
■パソコンでログインできないが、スマートフォンでログインできる場合
スマートフォンからログインし、「メール設定」から以下の手順でお手続きをお願いいたします。
1.メールアドレスの追加登録
2.ワンタイム認証用メールアドレスの再設定
メールアドレスの再設定手続き完了後、新しいメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。
ログイン制限の解除についてはこちらをご確認ください。
■パソコンでもスマートフォンでもログインできない場合
お手数ですが楽天銀行カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
セキュリティ設定の解除手続きを承ります。
当行からお送りする書類に必要事項を記載のうえ、お客さまから返送していただくお手続きです。そのため、ログインできるようになるまでにはお時間がかかります。あらかじめご了承ください。