ワンタイムキーが受け取れず、モバイルアクセス制限の設定変更・解除ができない
手続き方法は以下の通りです。
■楽天銀行アプリから生体認証でログインできる場合
楽天銀行アプリからログインし、「セキュリティ」→「モバイルアクセス制限」から変更が可能です。
メールアドレスに変更がある場合は、「メール設定」から新しいメールアドレスを追加登録後、該当のメールアドレスを選択し、「ワンタイム認証での利用」を「利用する」に変更をお願いいたします。
■スマートフォンでログインできないが、パソコンからログインできる場合
パソコンサイトからログインし、「メール設定」から以下の手順でお手続きをお願いいたします。
1.「サービス用メールアドレスを登録」からメールアドレスを追加登録する。
2.「各種サービス設定の確認／変更」から再設定手続きをする。
再設定手続き完了後、新しいメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。
メールアドレス追加登録方法の詳細はこちら
再設定手続き方法の詳細はこちら
■パソコンでもスマートフォンでもログインできない場合
お手数ですが、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。
セキュリティ設定の解除手続きを承ります。
当行からお送りする書類に必要事項を記載のうえ、お客さまから返送していただくお手続きです。
そのため、ログインできるようになるまでにはお時間がかかります。
あらかじめご了承ください。