合言葉を忘れてしまいログインできません。どうしたらいいでしょうか？
合言葉は、「ひらがな2～30文字」でお客さまご自身で設定いただいております（漢字・英数字・記号等は含まれません）。
合言葉を失念された場合は、「合言葉の初期化」が必要ですが、初期化の前に、以下ご確認いただくようお願いします。
■質問が「出身地は？」の場合、例えば、東京都品川区港南が出身の方が設定する可能性として、
①とうきょうと ②とうきょう ③とうきょうとしながわく ④しながわく ⑤こうなん など、
設定すると想定される候補がいくつかございますが、お試しいただけましたか？
■質問が「卒業した中学校は？」の場合、例えば第一中学校を卒業の方が設定する可能性として、
①だいいちちゅうがっこう ②だいいちちゅう ③だいいちちゅうがく など、
いくつかの候補はお試しいただけましたか？
※ログイン時に合言葉を一定回数間違えると一時的にログインの制限をかけさせていただいております。
※楽天銀行アプリからはお手続きいただけませんので、ご注意ください。
上記確認のうえ、それでもログイン出来ない場合、初期化が必要となります。
【初期化方法】
■ワンタイム認証に利用するメールアドレスが利用可能なお客さま
メールで初期化手続きが可能です。
ワンタイム認証に利用するメールアドレス宛に合言葉初期化用ワンタイムキーが送信されます。
合言葉認証の初期化のお手続きは、楽天銀行サイトからログインした際に表示される合言葉認証画面からお手続き可能です。
手順はこちらからご確認ください。
■ワンタイム認証に利用するメールアドレスが利用できないお客さま
合言葉認証初期化のためのワンタイムキーを転送不要の郵便でお届けします。
合言葉認証の初期化のお手続きは、楽天銀行サイトからログインした際に表示される合言葉認証画面からお手続き可能です。
手順はこちらからご確認ください。
※お届け先住所は確認画面に表示されますが、セキュリティ強化のため下5文字のみ表示されます。
下5文字の表示ではよくわからない場合や、お届け先住所に変更がある場合は、お手続きを中止し、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。