ワンタイムキーが受け取れないためにログイン制限が一時解除できず、ログインできません
ユーザIDとログインパスワードご入力後、ワンタイムキーが受け取れないためにログインができない場合は、以下をご確認ください。
■パソコンでログインできないが、携帯電話・スマートフォンでログインできる場合
→ログイン制限をご確認ください。
●従来型の携帯電話をご利用の場合
楽天銀行モバイルサイトTOPページの「パソコンロック」からログイン制限を一時解除することができます。
●スマートフォンの場合
STEP1
ログイン後、ワンタイム認証に利用するメールアドレスを変更してください。
詳しくはこちらをご参照ください。
STEP2
ワンタイム認証に利用するメールアドレスをご変更後、お客さまのメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。ログイン制限の解除はこちらをご参照ください。
■携帯電話・スマートフォンでログインできないが、パソコンでログインできる場合
→モバイルアクセス制限をご確認ください。
STEP1
パソコンでログイン後、ワンタイム認証に利用するメールアドレスを変更してください。
詳しくはこちらをご参照ください。
STEP2
ワンタイム認証に利用するメールアドレスをご変更後、お客さまのメールアドレスでワンタイムキーの受取ができるようになります。モバイルアクセス制限の解除は以下のページをご参照ください。
■パソコンでも携帯電話・スマートフォンでもログインできない場合
お手数ですが楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。
※ お客さまご利用の各種制限サービスの解除手続きが必要です。当行からお送りする書類に必要事項記載のうえ、お客さまから返送していただくお手続きとなります。このため、ログインができるようになるまでにはお時間がかかります。あらかじめご了承ください。