セキュリティカードが届かない。
【カスタマーセンターにてセキュリティカード再発行をご依頼したお客さま】
セキュリティカードの再発行にはお時間を頂戴しております。発行ご依頼いただいてから到着までは1週間から2週間ほどお待ちいただくようお願いいたします。
【上記以外のお客さま】
セキュリティカードは、すべてのお客さまには発行しておりません。
お客さまのご利用条件や状況に応じて、楽天銀行にて発行の要否を判断しています。
したがって、発行の必要がないと楽天銀行にて判断したお客さまに対してはセキュリティカードは発行せず、これによる認証を行うことはありません。
セキュリティカード認証が求められるにもかかわらず、お手元にセキュリティカードが届いていない場合は、ご紛失されたか宛所不明で楽天銀行に戻っていることが考えられます。
ご登録住所が現在お住まいの住所と同一かどうかをご確認の上、住所変更のお手続きをお願いいたします。なお、楽天銀行にて住所確認ができなかったお客さまにつきましては、口座の利用を停止させていただいている場合があります。
再発行は楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。