スマホATMが使えない

スマホATMを利用しようとした際のエラーメッセージで対応が変わります。

■「この口座は取引が制限されております。制限解除をご希望の場合はカスタマーセンターまでお電話いただくようお願いいたします。なお、お手続きには本人確認が必要になります。」

⇒ 楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。

■「出金制限がかかっているため、出金できません。」

⇒ お客さまご自身でATM出金制限をかけている際に表示されます。

ログイン後、設定・セキュリティ画面より、「ATM出金制限」をご確認ください。

■「現在、お客さまのご状況による当行判断により、スマホATMからの出金はご利用いただけません。キャッシュカードでの出金をご利用ください。」

⇒ 当行の判断によりスマホATMがご利用いただけないご状況です。

お手数ですが一定時間お時間を空けていただき再度お試しください。

■「スマホATMを利用するには以下の設定が必要です。楽天銀行アプリとカメラの連携」

⇒ カメラの利用設定がオフになっている可能性があります。

「設定を確認する」を押していただき、カメラの利用をオンにしてください。